¿Cómo recuperar mi número de Telcel?

Cómo recuperar un número de Telcel

Si no has utilizado tu número de celular en mucho tiempo, es posible que pierdas la línea telefónica. Sea cual sea tu proveedor de internet, incluyendo Telcel, hay varias formas de recuperar tu número telefónico. ¡Descubre cómo a continuación!

Recuperar el número mediante la tarjeta SIM

Recuperar un número telefónico después de un periodo prolongado de inactividad es muy sencillo, y podrás hacerlo cómodamente desde tu móvil a través de los siguientes pasos:

1. Marca el número *264 y espera hasta que aparezca el menú de atención al cliente de Telcel.
2. Selecciona la opción “Activar mi línea” de entre las primeras opciones que se muestran.
3. Se te solicitará el motivo por el cual deseas reactivar tu línea.
4. Dependiendo de la opción que elijas, Telcel te pedirá que proporciones algunos datos personales para completar la recuperación.

Recuperación del número de Telcel en persona

Si lo prefieres, también puedes recuperar tu número de Telcel en persona simplemente siguiendo estos sencillos pasos:

• Acude a un centro de atención a clientes (CAC) Telcel.
• Solicita apoyo a un ejecutivo.
• Reporta la pérdida de tu SIM o número de teléfono.
• Solicita una nueva tarjeta SIM con el mismo número anterior.

Renovar el plan de Telcel

Telcel brinda la opción de reactivar tu plan pospago una vez que haya caducado, para que puedas seguir disfrutando de todos los beneficios que ofrece la compañía.

Recuperar el número de teléfono con otra tarjeta SIM

Esta es una opción para transferir tu número telefónico de una tarjeta SIM de mayor tamaño a una de microchip. No necesitas ir a una oficina autorizada, solo debes seguir estos pasos:

• Verificar el código en la parte posterior de la tarjeta SIM de microchip.
• Enviar un mensaje al 866 desde la tarjeta SIM de mayor tamaño con el código de la nueva SIM.
• La empresa (Telcel) responderá con un SMS que contenga un número de folio.
• Luego, recibirás un mensaje de texto confirmando que la transferencia del número se ha realizado correctamente. Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 24 horas, por lo que debes ser paciente.

¿Cómo recuperar un número robado de Telcel?

En caso de robo de tu celular y quieras recuperar tu número de teléfono, Telcel te ofrece una solución. Solo debes ser el titular de la línea y seguir estos pasos:

• Visitar el CAC Telcel más cercano.
• Un ejecutivo te atenderá, debes informar que tu celular fue robado y que deseas recuperar tu número.
• Debes llevar tu identificación para poder hacer la solicitud.

Es importante proteger tu celular, ya que forma parte de tu vida. Con el seguro, puedes obtener protección contra robos, fallas y daños físicos, ahorrando en los servicios y renovando tu teléfono

Recuperar el número si la tarjeta SIM se extravía

Si prefieres recibir asistencia para no perder tiempo y recuperar fácilmente la SIM extraviada, debes seguir estos pasos:

1. Dirigirse a una de las oficinas autorizadas de Telcel.
2. Contactar con un representante de atención al cliente y notificar la pérdida de tu tarjeta SIM.
3. De este modo podrás solicitar una nueva tarjeta SIM con el mismo número de teléfono y datos. Solamente necesitas presentar los documentos requeridos.

¿Cómo recuperar un número de Telcel dado de baja?

Si tu número de teléfono lleva inactivo por un largo periodo, más de un año, o se dio de baja, la línea se volverá inactiva. Hay dos formas de reactivarla:

Recarga de tiempo aire Telcel

El número puede desactivarse por no utilizarlo, si no deseas dirigirte a una oficina Telcel y quieres reactivarlo desde tu casa, puedes realizar una recarga de $20 a tu número Telcel, si la recibes, indicará que tu línea está activada y podrás volver a usarla sin inconvenientes.

Validación

En primer lugar, llama a tu número para asegurarte de que la línea cancelada de Telcel no se haya asignado a otro usuario. Si este es el caso, ya no podrás recuperarla.

En segundo lugar, si el número sigue activo tras realizar la llamada, puedes recuperar la línea asistiendo a la oficina de Telcel más cercana con una identificación y los documentos necesarios.

Beneficios de contar con una línea Telcel

Recuperar tu número Telcel tiene múltiples beneficios, ya que pueden otorgar planes con diversos megas y precios accesibles que incluyen:

• Disfruta de 1200 MB de internet móvil.
• Incluye Claro Video sin costo adicional.
• Se requiere un cargo mensual de $450 pesos por equipo contratado.
• La mensualidad es de $1299 pesos.
• 3000 MB para navegar en Facebook, Twitter y WhatsApp.
• Costo adicional de $0.000244 por KB, es decir, un aproximado de $0.25 por MB.
• Llamadas y mensajes ilimitados en Canadá, México y Estados Unidos gracias a la amplia cobertura de Telcel.

Requisitos para recuperar tu línea de Telcel

Al momento de solicitar la recuperación de tu línea de Telcel, asegúrate de tener los documentos necesarios a la mano para poder brindar la información que los agentes de Telcel necesitan y realizar correctamente el proceso de recuperación. Los documentos requeridos son los siguientes:

• Identificación oficial vigente.
• Clave de suspensión en caso de extravío, robo o baja del servicio.
• Nombres y apellidos del titular de la línea o tarjeta SIM.
• Si deseas recuperar una línea que no es de tu propiedad, debes contar con una autorización por escrito que permita realizar el trámite.
• Clave IMEI.

¿Cuánto tiempo tarda en cancelarse una línea de Telcel?

En caso de que lleves un largo periodo sin utilizar tu línea de Telcel y no la hayas recargado en un plazo de 120 días, esta pasará a estar inactiva automáticamente. Además, si transcurren más de 240 días sin utilizarla, se suspenderá y no podrás realizar llamadas, enviar mensajes ni utilizar los datos móviles.

¿Cómo puedo saber cuál es mi número de Telcel?

Telcel es una de las compañías con mayor calidad en internet móvil en México, por lo que es común que muchos usuarios deseen recuperar su línea después de un largo periodo de inactividad, pero olviden cuál es su número. A continuación, te presentamos algunas formas de obtenerlo:

• Revisa algún mensaje o llamada donde se haya cobrado el servicio.
• Llama a la operadora para solicitar tu número.
• Recibe un mensaje de texto con tu número al marcar un número especial.
• Llama al número 051 para recibir asistencia con tu número.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el costo de recuperar un chip de Telcel?

No hay costo para reemplazar tu chip de Telcel, siempre y cuando cumplas con los siguientes requisitos:

• El chip debe ser de la misma localidad
• El chip a reemplazar debe ser de una versión anterior