Puedes cancelar Izzi desde tu cuenta en el portal oficial de Izzi, por teléfono o directamente en sucursales. Sin embargo, toma en cuenta que en algunos casos puede aplicar una penalización.
Todas estas opciones son igual de válidas, sin embargo, cada una de ellas cuenta con diferentes pasos y requisitos. En este artículo te explicamos cómo hacerlo por cada vía.
Requisitos para dar de baja Izzi
Es importante que tengas en cuenta los siguientes requisitos para culminar el proceso de cancelación:
- El titular del servicio debe acudir a una de las sucursales de izzi.
- Presentar una copia legible de su identificación oficial (INE o Pasaporte).
- No tener deudas pendientes en la cuenta de izzi.
- Devolver el módem o cualquier otro equipo en óptimas condiciones. En caso de pérdida o daño se aplicará una multa de entre $1,300 y $2,000 pesos.
- Esperar a que el contrato de izzi llegue a su fin o al plazo establecido si lo que deseas es cancelar sin penalizaciones.
Cómo cancelar el servicio de izzi de manera sencilla
¿Deseas cancelar alguno de los servicios contratados con izzi? No te preocupes, existen diferentes opciones para lograrlo. A continuación, te mencionamos las vías que tienes disponibles:
- Cancelar izzi desde su sitio web oficial.
- Dar de baja izzi por teléfono al 800 120 5000.
- Cancelar izzi de manera presencial en una de las sucursales.
Cómo cancelar izzi por internet
Si optas por cancelar izzi desde su página web, el proceso resulta bastante sencillo. Sólo sigue los siguientes pasos:
- Inicia sesión con tus datos en el sitio web oficial de IZZ.
- Busca y haz clic sobre el botón amarillo “Soporte al cliente” ubicado en la parte derecha de la pantalla.
- Se abrirá una ventana emergente donde deberás proveer tu información personal. Asegúrate de seleccionar el “Folio de cancelación” en la sección de “Asunto“.
- Después de esto, haz clic sobre el botón “Iniciar chat“.
- Un ejecutivo se comunicará contigo proporcionándote un número de folio para continuar con el proceso de cancelación y los requisitos para hacerlo.
También puedes cancelar tu servicio enviando un mensaje por whatsApp al 52 1553 8898 264.
¿Cómo solicitar la cancelación de izzi por teléfono?
A continuación, te indicamos los pasos que debes seguir para realizar la solicitud de cancelación de tu servicio de izzi de forma telefónica:
- Marca el número 050 desde la línea de izzi o llama al 800 120 5000 desde cualquier teléfono celular o fijo para solicitar la cancelación de cualquier servicio o cuenta de izzi, ya sea de internet o móvil.
- Espera a que un agente de izzi te atienda. Cuando el agente responda y se tenga contacto, solicita la baja del servicio.
- El agente solicitará algunos requisitos necesarios para confirmar la baja.
- El ejecutivo te indicará la fecha de baja del servicio una vez se haya cancelado el mismo.
Aunque izzi permite que la mayoría del procedimiento de cancelación se realice sin problemas desde tu hogar, será necesario que te presentes en una de las tiendas de izzi para devolver el módem o equipos. Esto debe hacerse dentro de un plazo de quince días laborables a partir de la fecha de cancelación, ya que de lo contrario izzi podría imponerte una multa.
¿Cuánto cuesta cancelar izzi? Algunos usuarios se preguntan si es posible pagar por cancelar un contrato con izzi. La respuesta es sí. Aunque es posible cancelar sin cargos adicionales si se hace durante los últimos 5 días del mes, se recomienda devolver el módem en buenas condiciones. En caso contrario, izzi podría aplicar al cliente una penalización de entre 1.200 a 2.000 pesos.
¿Cómo cancelar izzi en una tienda?
Cancelar un contrato con izzi desde una tienda es la forma más sencilla y rápida de hacerlo, puesto que las solicitudes y devoluciones de equipo se realizan en el mismo día. Los únicos pasos que debes seguir son los siguientes:
- Encuentra la tienda de izzi más cercana a ti. Esto puedes hacerlo desde la página web o desde la aplicación móvil.
- Acude a la tienda con el módem y equipos en buenas condiciones.
- Solicita la cancelación del servicio de izzi.
- Proporciona la información que se te solicite y ¡habrás acabado el proceso!
¿Cómo cancelar izzi sin penalización?
Muchas personas se preguntan cuál es el costo de la penalización para cancelar izzi o cómo cancelar izzi sin pagar cargos adicionales. Esto puede ser uno de los principales inconvenientes al momento de cambiar de proveedor de servicios.
Cuando se contrata un servicio con izzi, como uno que sólo tiene Internet, telefonía, televisión o un paquete con todos estos servicios integrados, se firma un contrato por un año como mínimo. Este es el tiempo que se debe cumplir para poder disfrutar del servicio.
Actualmente, la única forma de cancelar el servicio izzi sin tener que pagar una penalización es esperar a que finalice el plazo forzoso de 12 meses. Si se cancela el servicio de Internet, telefonía o televisión de izzi antes de dicho plazo, se deberá pagar una penalización equivalente al monto total que se debía pagar por el tiempo que faltaba para finalizar el contrato.
Por lo tanto, para cancelar izzi sin tener que pagar cargos adicionales, es necesario solicitar la cancelación después de haber cumplido los 12 meses establecidos en el contrato.
Pagar factura adeudada y mes en curso en Izzi
Una vez que se solicite la cancelación es importante tener en cuenta que el cliente deberá pagar cualquier factura adeudada y también el mes en curso. Para realizar el proceso de cancelación, solo debe seguir estos sencillos pasos:
- Marcar el número 800 120 500 desde un teléfono móvil o fijo.
- Esperar en línea a que un ejecutivo atienda la llamada y solicitar la cancelación del servicio izzi.
- Proporcionar la información solicitada por el ejecutivo para continuar con el proceso de cancelación.
- Al concluir, el ejecutivo informará al cliente la fecha en que se hará efectiva la cancelación del servicio izzi.
¿Cuál es el plazo forzoso de izzi? El plazo forzoso de izzi es de 12 meses. Durante este tiempo, el cliente se compromete a pagar todas las facturas generadas, incluso si desea cancelar el servicio antes del fin del contrato. En caso de que el cliente decida incumplir el contrato, podrá cancelar el servicio pagando una penalización por el tiempo que queda para finalizar el contrato.
¿Qué ocurre si no pago el servicio de izzi?
Si un cliente no paga las facturas correspondientes a izzi, la compañía podrá interrumpir el servicio de internet, telefonía o televisión. Además, el cliente podría ingresar en una lista de consumidores con pagos pendientes, lo que dificultará la contratación de servicios con otras compañías o la solicitud de nuevas promociones de izzi.
¿Qué otras opciones hay en el mercado?
Si estás interesado en mantener el servicio de internet en tu hogar pero deseas explorar otras posibilidades que no sean los paquetes de Izzi, existen varias empresas que ofrecen opciones atractivas. A continuación, te presentamos una lista con algunas de las promociones que ofrecen otras compañías:
| Compañía | Paquete | Velocidad de internet | Precio |
|---|---|---|---|
| TELCEL | Paquete Telcel Pro | 30 Mbps | $699/mes |
| AXTEL | Paquete Axtel Xtremo | 100 Mbps | $999/mes |
| TELMEX | Paquete Infinitum Fibra Óptica | 50 Mbps | $799/mes |
Aquí te ofrecemos solo una pequeña muestra de las opciones disponibles. Asegúrate de revisar cuidadosamente los detalles de cada paquete y comparar sus precios y características para encontrar el que mejor se adapte a tus necesidades y presupuesto.
Además, te invitamos a leer algunos de nuestros artículos relacionados que podrían ser de interés:
