En la actualidad, los bancos juegan un papel indispensable en nuestra vida cotidiana. La mayoría de las personas tienen acceso a ellos, ya que facilitan nuestras actividades diarias. Sin embargo, muchas veces resultan entidades bastante confusas.
Hoy vamos a hablar un poco más sobre BBVA México y lo que debes saber sobre este banco para que sea mucho más fácil navegar por esta institución financiera, especialmente cuando te encuentres en situaciones como un saldo retenido.
Información general sobre BBVA México
BBVA México S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero BBVA México, es una institución financiera mexicana y filial de BBVA, una entidad española. Fue fundada en 1932 como Banco de Comercio (Bancomer) y fue adquirida por BBVA en el año 2000. En 2020, decidieron eliminar la marca Bancomer y simplemente se llaman BBVA.
En el año 2021, BBVA México se ha convertido en el grupo financiero más grande del país. Cuenta con una extensa red de 1,716 sucursales y 13,400 cajeros automáticos distribuidos en los 32 estados de la nación.
Preguntas frecuentes
Sabemos que los bancos pueden resultar confusos, especialmente si eres un usuario nuevo. Por eso, vamos a responder las preguntas más comunes en esta sección. ¡Sigue leyendo!
¿Cómo liberar un saldo retenido en BBVA?
Para liberar un saldo retenido en BBVA, debes seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a la aplicación de BBVA México en tu celular. Selecciona la cuenta a la cual se le hizo el cargo no reconocido y en la opción “Últimos movimientos”, presiona “Ver todos”.
- Elige el movimiento no reconocido.
- Confirma que ese es el movimiento y espera a que se acredite el saldo.
- Por último, confirma el depósito.
¿Por qué mi saldo está retenido en BBVA?
En general, el saldo retenido en una transacción con cualquier tarjeta es aquel que está esperando a ser aprobado. Es decir, es una cantidad de dinero que se encuentra bloqueada y no puede ser utilizada, a menos que el banco rechace el pago o la empresa receptora realice un reembolso a tu cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda BBVA en liberar un saldo retenido?
Esta entidad bancaria suele tomar entre 3 y 5 días hábiles para liberar el dinero retenido, aunque en algunos casos, el banco simplemente hará la devolución del dinero retenido.
¿Qué sucede cuando retienen dinero en el banco?
Esto ocurre cuando la entidad bancaria detecta compras inusuales con tu tarjeta, ya sea compras en línea, en lugares considerados riesgosos por el banco o cuando se realizan varios intentos de pago simultáneos.
¿Qué significa saldo congelado en BBVA?
El saldo congelado, también conocido como saldo retenido, es una cantidad específica que se encuentra temporalmente inaccesible en tu cuenta. No podrás utilizar esta cantidad hasta que el banco la desbloquee o hasta que el receptor la cobre.
¿Cómo puedo liberar mi saldo congelado en BBVA?
Si necesitas cancelar tu dinero móvil, puedes ingresar a la aplicación de BBVA y acceder al menú de “Administración de productos”, seguido de la opción “Desinscribir producto/Mis productos/Cancelar mis productos”. Selecciona la opción “Dinero móvil”. Es importante tener en cuenta que debes asegurarte de no tener saldo disponible en tu Dinero móvil para realizar esta operación.
¿Por qué tengo un saldo negativo en mi tarjeta de débito BBVA?
Los clientes del banco siempre tienen la opción de mantener un saldo mínimo, pagar una comisión mensual o cancelar por completo la tarjeta. Si solicitaste la cancelación de la tarjeta y no se realizó, esto podría generar saldos negativos en tu cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda en hacerse un reembolso a una tarjeta de crédito?
Por lo general, el tiempo de reembolso para las tarjetas de crédito puede variar entre 2 y 14 días (esto dependerá del banco); siempre y cuando hayas realizado el pago con la tarjeta de crédito. Si has pagado con tarjeta de débito, el saldo se devolverá a la misma tarjeta en el mismo plazo de 2 a 14 días. En caso de haber pagado a través de PayPal, el dinero se devolverá a tu cuenta de inmediato.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito en BBVA?
Si el pago se ha realizado en el mismo día antes de las 20:00 horas, podrás verlo reflejado ese mismo día. Si, por el contrario, has realizado el pago después de esa hora, tendrás el depósito disponible al siguiente día hábil.
¿Cómo puedo activar el adelanto de nómina de BBVA?
Para activar el adelanto de nómina, te recomendamos seguir los pasos a continuación:
- Accede a la aplicación móvil de BBVA.
- Busca la opción “Contratar” en la sección de “Adelanto de Nómina”.
- Acepta los términos y condiciones.
- Selecciona la cuenta de nómina desde la cual deseas obtener el adelanto.
- Elige el período de tiempo y las fechas de pago que desees.
- Ingresa tu contraseña de operaciones para finalizar el proceso.
¿Por qué mi tarjeta de nómina tiene saldo negativo?
De acuerdo con la Ley de Instituciones de Crédito, si recibes un estado de cuenta con un saldo negativo a pagar, significa que, si has cancelado tu tarjeta, la misma sigue activa y te están cobrando comisiones que se están acumulando en la cuenta. Por lo tanto, es necesario y urgente que canceles la tarjeta de nómina para evitar endeudarte sin motivo.
¿Qué sucede si no pago el adelanto de nómina de BBVA?
Si tienes deudas pendientes, no podrás utilizar el servicio de “Adelanto de Nómina”. Si finalizas tu contrato laboral o no recibes el pago de la nómina en la fecha establecida, el banco tiene la facultad de suspender temporal o permanentemente tu línea de crédito.
¿Cómo contactar a un asesor de BBVA?
Para hablar con un asesor del banco, puedes llamar a la línea de BBVA que está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Si te encuentras en la Ciudad de México y el área metropolitana, puedes comunicarte al número 55 5226 2663. Si estás en otra parte de la República, puedes llamar al 800 226 2663 sin ningún costo.
